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海底捞涨价***道歉你怎么看?
对于海底捞涨价***道歉,我个人觉得很正常,这是张勇先生的经营团队勇敢面对市场,客观面对消费者而及时果断***取的公关策略。
海底捞4月10日向广大消费者发出紧急道歉,尴尬回应称此次涨价是公司管理层的错误决策,伤害了海底捞顾客的利益,并且作出适度承诺,给消费者一定的优惠和让利空间。
海底捞这种具有担当精神的气度,大胆地撤回涨价的决策,受到了餐饮行业的关注和热烈讨论。
作为一个消费者,我非常支持海底捞所作出的这一经营决策。本来餐饮市场在完全放开的经营环境下,根据市场情况,针对销售、成本、利润的变化态势,对商品经营运用提高价格或者降低价格的作价策略,是无可厚非的。但是,海底捞能够接受消费者的意见,及时作出调整,说明他们具有这种胆识和气魄,具有这种勇气和担当,敢做敢为,敢升敢降。
作为一家龙头企业,要理性的看待消费者的反应。市场的问题应该交给市场去解决。餐饮业不是高科技制造业,原材料成本都是最原始最直接的投入,掺不了一星半点的虚***。这种成本加工和服务的成本,体现在经营上,就是企业涨价行为的无奈之举。消费者对于行业刚性成本的增加而导致的涨价,大多数是可以接受的,只是一个时间和过程的问题。如何让企业与消费者面对市场,共同承担市场成本,这就得依靠市场的作用和企业的公关能力。
消费者不赞成涨价,这种情况非常正常。企业作为一个经营主体,是要讲效益的。不能消化市场成本,企业难以为继,还会积极经营吗?这是很简单的市场逻辑。一个负责任的企业,一个具有影响力的企业,在遵循市场规律的基础上,适当适时适度的调整价格,正确运用制价策略,该涨价的时候涨,该降的时候降,公关有力,调整自如,这样才能够得到消费者的理解和接受。
最近这两天火锅行业很火的一个话题,复工后海底捞涨价。正在人们大肆讨论海底捞复工之后到底该不该涨价?今天又看到一则消息,说海底捞就涨价一事致歉,这到底是受舆论的压力还是怕因为此事失去顾客。
火锅品牌一哥海底捞
首先海底捞作为火锅行业的龙头,是一个有历史有文化并且得到大多数顾客认可的一个火锅品牌。很多人对海底捞还是有情感的。
疫情对于整个实体餐饮行业的冲击之大,没有身在其中是不能完全的感受到。海底捞的涨价实属无奈之举,之前的***肺炎疫情 预计两三个月可以恢复正常。作为海底捞这么大的火锅企业,应对这个困难应该是没有问题,但是现在情况不一样了。国外也被疫情彻底的打乱了,这样也势必会影响到国内的经济。从复工这一段时间来看餐饮消费出现谨慎现像。
涨价实属无奈
面对顾客的减少要维持庞大的团队运作海底捞不得不,***取涨价的策略,其实涨价的也不止是海底捞,很多行业的原材料也都在涨价。这里呢也并不是在为海底捞开脱。
正因为海底捞是火锅行业的第一品牌,这件事情所以才这样受关注。人们对品牌的期望与要求当然要比普通的餐饮企业要高,比如一个新的餐饮品牌,除了让利优惠吸引,之外几乎没有主动提价的能力。
老品牌与顾客情感沟通很重要
这一次海底捞涨价后被质疑的主要根本原因在于,态度傲慢无视消费者。作为一个火锅行业的龙头企业一线品牌,这个时候出现了危机,不应该是单方面涨价, 消费者质疑并不是在乎长了那么十几二十块钱,而是因为他们没有被重视。不得不说海底捞的这次公关危机处理的太烂,作为一个老品牌,一定要注意及时与顾客进行情感沟通。
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